El presente documento regula la relación contractual entre:

Proveedor: Inboka SpA, empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 77.065.955-1, operadora de la marca comercial InnoWeb, bajo la cual presta servicios tecnológicos y creativos digitales. Correo de contacto: contacto@innoweb.cl — sitio web: innoweb.cl.

Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrate uno o más servicios ofrecidos por Inboka SpA, ya sea mediante cotización aprobada, contrato escrito o cualquier otra forma de aceptación formal del servicio.

Inboka SpA presta servicios tecnológicos y creativos digitales de naturaleza intangible. No existe entrega física de ningún producto. Los servicios disponibles son los siguientes:

2.1 Diseño Web Corporativo

Servicio de diseño y desarrollo de sitios web institucionales o corporativos, conforme a la cotización aprobada. Incluye las etapas de diseño visual, maquetación, desarrollo funcional y puesta en marcha del sitio.

El desarrollo se realizará sobre un subdominio o dominio provisorio de propiedad de Inboka SpA, habilitado exclusivamente durante el período de desarrollo. La migración al dominio y hosting definitivo del Cliente se efectuará únicamente una vez acreditado el pago total del servicio (100%). No se entregarán accesos al dominio definitivo, archivos fuente ni credenciales de administrador mientras exista saldo pendiente.

La facturación se estructura en dos hitos:

El proyecto requiere la entrega por parte del Cliente de todos los contenidos (textos, imágenes, logotipos, información) en los plazos definidos en la cotización. El retraso en la entrega de contenidos extiende automáticamente los plazos de entrega acordados, sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor. Las solicitudes de cambios que excedan el alcance contratado serán cotizadas de forma separada.

2.2 Diseño de Tienda Online

Servicio de diseño y desarrollo de tiendas virtuales (e-commerce) basadas en WooCommerce u otras plataformas indicadas en la cotización. Incluye la configuración de la plataforma, diseño visual, habilitación de medios de pago y módulos de gestión de productos, conforme al alcance definido.

La carga masiva de productos, integración con sistemas externos y configuración de pasarelas de pago con credenciales del Cliente solo se incluyen cuando están expresamente indicadas en la cotización. El Cliente es responsable de contar con las cuentas, licencias y accesos de terceros necesarios.

Se aplican las mismas reglas de subdominio provisorio, hitos de pago (60%/40%) y condiciones de entrega establecidas en la cláusula 2.1.

2.3 Diseño de Logotipo

Servicio de diseño de logotipo e identidad visual básica, conforme al alcance detallado en la cotización. El proceso incluye: briefing de marca, propuestas gráficas, rondas de revisión y entrega final de archivos en los formatos definidos (habitualmente AI, SVG, PDF y PNG, en versiones a color, blanco y negro, y fondo transparente).

No se inicia ningún proceso de diseño sin el pago total. No se realizan reembolsos una vez iniciado el trabajo, independientemente de si el Cliente aprueba o rechaza las propuestas. Las revisiones que superen las incluidas en la cotización serán cobradas por separado.

El Cliente declara que los elementos y referencias entregados son de su titularidad o que cuenta con las autorizaciones necesarias. Inboka SpA no asume responsabilidad por reclamos de terceros derivados de contenido aportado por el Cliente. La transferencia de la propiedad intelectual opera únicamente una vez acreditado el pago íntegro.

2.4 Imagen Corporativa (Manual de Marca)

Servicio integral de identidad visual que incluye diseño de logotipo, paleta de colores, tipografías, usos correctos e incorrectos de la marca y demás elementos del manual, conforme a la cotización aprobada. La facturación se estructura en dos hitos:

Los archivos finales y el manual no serán entregados hasta que el pago esté acreditado al 100%. Se aplican las mismas condiciones sobre revisiones y propiedad intelectual de la cláusula 2.3.

2.5 Mantenimiento WordPress

Servicio de mantenimiento activo de sitios web construidos en WordPress, bajo suscripción mensual. Incluye actualizaciones del CMS, plugins y temas; monitoreo de seguridad; respaldos periódicos; y soporte técnico en los canales y horarios definidos. Las tareas específicas se detallan en la cotización o contrato vigente. Toda tarea adicional fuera del alcance será cotizada por separado. La facturación es mensual y anticipada.

Este servicio se presta bajo dos modalidades:

Modalidad A — Con hosting del Cliente: el sitio se aloja en un servidor contratado directamente por el Cliente con un tercero. Inboka SpA ejecuta las tareas de mantenimiento pero no administra ni controla el alojamiento. Ante falta de pago, Inboka SpA suspenderá las actividades de mantenimiento, sin poder intervenir en la disponibilidad del sitio.

Modalidad B — Con hosting InnoWeb: el sitio se aloja en infraestructura administrada por Inboka SpA, como componente integral del servicio mensual. Ante falta de pago, Inboka SpA podrá suspender el acceso al sitio desde el primer día hábil posterior al vencimiento, conforme a la cláusula 5.

La modalidad aplicable quedará indicada en la cotización o contrato de servicio.

2.6 Hosting Web

Servicio de alojamiento web en infraestructura administrada por Inboka SpA, disponible como servicio independiente o como componente del plan de Mantenimiento WordPress Modalidad B. Incluye espacio en servidor, ancho de banda, certificado SSL y acceso al panel de administración, conforme a las especificaciones de la cotización. La facturación puede ser mensual o anual según lo acordado. La falta de pago faculta a Inboka SpA para suspender el servicio conforme a la cláusula 5.

2.7 Gestión y Administración de Campañas Google Ads

Servicio de configuración, gestión y optimización de campañas en Google Ads, bajo suscripción mensual. La gestión se realiza exclusivamente sobre la cuenta de Google Ads del propio Cliente, quien mantiene en todo momento la titularidad y el control de dicha cuenta.

El presupuesto publicitario (inversión en pauta) es facturado directamente por Google al Cliente mediante su propio método de pago. Inboka SpA no administra, recauda ni gestiona fondos publicitarios en ningún momento. El honorario cobrado por Inboka SpA corresponde exclusivamente al servicio de administración, optimización y reporte de campañas.

Los resultados dependen de factores externos (competencia, presupuesto, algoritmos de Google), por lo que Inboka SpA no garantiza métricas específicas de rendimiento, conversión ni retorno de inversión.

2.8 Posicionamiento Web SEO Orgánico

Servicio de optimización para motores de búsqueda (SEO), bajo suscripción mensual. El Cliente declara conocer y aceptar que:

• Los resultados son progresivos. Las primeras mejoras observables suelen manifestarse entre el tercer y cuarto mes; los resultados más significativos se aprecian a partir del sexto mes.
• Inboka SpA no garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda. Las posiciones dependen de algoritmos externos sujetos a cambios constantes.
• Se recomienda contratar el servicio por un mínimo de seis meses para obtener resultados medibles y sostenibles.
• Inboka SpA aplica exclusivamente técnicas de SEO éticas conforme a las directrices de Google. No se utilizan prácticas sancionadas o penalizables.

2.9 Email Marketing

Servicio de diseño, configuración y envío de campañas de correo electrónico, bajo suscripción mensual o por campaña según lo acordado. Puede incluir diseño de plantillas, redacción de contenidos, segmentación de listas y reportes de resultados, conforme a la cotización.

El Cliente garantiza que su base de datos de contactos ha sido obtenida de forma lícita y con el consentimiento de los destinatarios, conforme a la Ley N.° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719. El uso del servicio para envío de spam o contenido fraudulento está prohibido y faculta a Inboka SpA para cancelar el servicio de forma inmediata.

Inboka SpA no garantiza tasas de apertura, clics ni conversión. Los costos de plataformas de envío (Mailchimp, Brevo u otras) son responsabilidad del Cliente, salvo indicación expresa en la cotización.

La relación contractual se perfecciona cuando el Cliente aprueba formalmente una cotización o suscribe un contrato emitido por Inboka SpA, y realiza el pago del primer período o cuota. Inboka SpA no iniciará ningún trabajo ni activará ningún servicio hasta recibir el pago correspondiente.

Inboka SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de contratación sin necesidad de expresar causa, procediendo a la devolución íntegra del pago en caso de haberse efectuado.

Identificación legal del Proveedor: Razón social: Inboka SpA · RUT: 77.065.955-1 · Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile · Correo: contacto@innoweb.cl.

Derecho a Retracto: De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, el Cliente que califique como consumidor final podrá retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes al primer pago, siempre que el servicio no haya sido iniciado ni activado. Una vez comenzado el trabajo, el derecho a retracto no es aplicable. Este derecho aplica exclusivamente a personas naturales que actúen fuera de su actividad comercial o profesional.

Precios: Todos los precios cotizados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Inboka SpA podrá modificar sus tarifas con un mínimo de 30 días de aviso previo al correo registrado del Cliente, sin afectar períodos ya facturados y pagados.

Medios de Pago: Transferencia bancaria a la cuenta informada en la factura, u otros medios habilitados por Inboka SpA según el contrato vigente.

Facturación recurrente: Se emite en forma mensual anticipada al inicio de cada período. La factura electrónica se envía al correo registrado del Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar su recepción y notificar cualquier inconveniente a contacto@innoweb.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio del período.

Facturación de proyectos: Estructurada en hitos de pago definidos en la cotización. El trabajo no comenzará sin el pago inicial, y los entregables finales no se entregarán hasta recibir el pago total.

Renovación: Los servicios mensuales se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo que el Cliente solicite la cancelación con al menos 10 días de anticipación al vencimiento.

El pago oportuno constituye una obligación esencial del presente contrato, conforme a los artículos 1489 y 1545 del Código Civil de Chile. El incumplimiento faculta a Inboka SpA para ejercer las acciones descritas en esta cláusula, sin perjuicio de las demás acciones legales que le correspondan.

5.1 Proyectos de diseño y desarrollo

Si el Cliente no realiza el pago inicial, el proyecto no será iniciado bajo ninguna circunstancia. Si el Cliente no realiza el pago del saldo final, los archivos, accesos y entregables no serán transferidos, independientemente del estado de avance del proyecto.

Si el proyecto es abandonado por el Cliente (sin comunicación ni pago por más de 30 días corridos desde el último hito pactado), Inboka SpA podrá dar por terminado el contrato y retener el pago inicial en razón del trabajo ya ejecutado.

5.2 Mantenimiento WordPress — Modalidad B (hosting InnoWeb) y Hosting Web independiente

La falta de pago activa el siguiente procedimiento:

5.3 Mantenimiento WordPress — Modalidad A (hosting del Cliente)

Inboka SpA no administra el alojamiento en esta modalidad y no puede intervenir en la disponibilidad del sitio. Ante falta de pago, Inboka SpA suspenderá las actividades de mantenimiento hasta que se regularice la totalidad de los montos adeudados.

5.4 Servicios recurrentes (Google Ads, SEO, Email Marketing)

El servicio permanece activo durante un período de gracia de 5 días hábiles desde el vencimiento. Al sexto día hábil sin pago, Inboka SpA suspenderá las actividades de gestión. Transcurridos 30 días desde la suspensión sin regularización, el contrato podrá darse por terminado sin derecho a reembolso.

5.5 Responsabilidad sobre datos y perjuicios

Inboka SpA no será responsable por la pérdida de datos, tráfico, posicionamiento ni ningún otro perjuicio derivado de la suspensión o eliminación por falta de pago. Se recomienda al Cliente mantener copias de respaldo independientes de toda su información en todo momento.

Inboka SpA no ofrece reembolsos en dinero por cancelaciones anticipadas, cambios de decisión ni insatisfacción con resultados dependientes de factores externos. En ningún caso se reembolsará el pago inicial de proyectos de diseño o desarrollo una vez iniciado el trabajo.

Excepcionalmente, y a exclusiva discreción de Inboka SpA, podrá otorgarse un crédito en la cuenta del Cliente: no canjeable por dinero, no transferible, con vigencia máxima de 12 meses. Las reclamaciones por cobros incorrectos deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la transacción; transcurrido dicho plazo, el cobro se considerará aceptado.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo contenidos y accesos en los plazos acordados.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso entregadas por Inboka SpA.
• Utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos, conforme a la legislación chilena vigente.
• No publicar ni distribuir contenido ilegal, malicioso, spam, phishing, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Para Email Marketing: contar con listas de contactos obtenidas con consentimiento válido conforme a la Ley N.° 21.719.
• Para Google Ads: mantener su cuenta activa con método de pago vigente ante Google.
• Mantener copias de respaldo independientes de toda su información.
• Notificar oportunamente cualquier cambio en datos de contacto, facturación o razón social.
• Cumplir con los plazos de pago establecidos en la factura o contrato de servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a Inboka SpA para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.

Inboka SpA se compromete a: prestar los servicios con diligencia y conforme a buenas prácticas de la industria; notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación sustancial en tarifas o condiciones; mantener la confidencialidad de la información del Cliente conforme a la normativa vigente de protección de datos; informar oportunamente sobre interrupciones programadas del alojamiento; y brindar soporte técnico a través de los canales oficiales en los horarios definidos.

Inboka SpA garantiza un nivel de disponibilidad del 99,5% mensual para los servicios de alojamiento web administrados directamente por Inboka SpA, excluyendo mantenimientos programados notificados, fallas de proveedores terceros, ataques externos, fuerza mayor y suspensiones por falta de pago. Ante disponibilidad efectiva inferior al 99,5% por causas imputables a Inboka SpA, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional conforme a la cláusula 6.

10.1 Contenido del Cliente: Los contenidos, imágenes, textos, bases de datos y demás elementos aportados por el Cliente son y seguirán siendo de su propiedad exclusiva.

10.2 Activos de Inboka SpA: La marca InnoWeb, logotipos, sitio web, sistemas internos, metodologías y código fuente desarrollado por Inboka SpA son propiedad exclusiva de Inboka SpA. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del estrictamente necesario para el uso del servicio contratado.

10.3 Entregables de proyectos: La propiedad intelectual de los trabajos desarrollados por Inboka SpA (sitios web, tiendas online, logotipos, manuales de marca) se transferirá al Cliente únicamente una vez acreditado el pago total e íntegro del servicio. Mientras existan saldos pendientes, Inboka SpA retendrá los archivos, accesos y entregables. No se entregarán credenciales, archivos fuente ni accesos de administrador mientras la deuda no esté completamente saldada.

10.4 Portafolio: El Cliente autoriza a Inboka SpA a mencionar su nombre comercial y mostrar los trabajos realizados en su portafolio y materiales de marketing, salvo manifestación expresa en contrario a contacto@innoweb.cl.

11.1 Datos que se recopilan

Inboka SpA recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio: nombre completo o razón social, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de facturación. No se recopilan categorías especiales de datos sensibles (origen étnico, salud, opiniones políticas, biometría u otros contemplados en la Ley N.° 21.719).

11.2 Base de legitimación del tratamiento

Conforme a las seis bases de licitud establecidas en la Ley N.° 21.719, el tratamiento de datos de Inboka SpA se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: los datos son necesarios para prestar el servicio contratado por el Cliente.
• Obligación legal: los datos de facturación se conservan para cumplir obligaciones tributarias y contables vigentes.
• Interés legítimo: comunicaciones operativas directamente relacionadas con el servicio contratado.

11.3 Principios del tratamiento

Conforme a la Ley N.° 21.719, el tratamiento de datos de Inboka SpA se rige por los siguientes principios:

• Licitud: todo tratamiento cuenta con base legal válida.
• Finalidad: los datos se usan exclusivamente para los fines para los que fueron recolectados.
• Proporcionalidad: solo se tratan los datos estrictamente necesarios.
• Calidad: los datos se mantienen exactos, completos y actualizados.
• Responsabilidad: Inboka SpA asume la obligación legal del cumplimiento.
• Seguridad: se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.
• Transparencia: el titular es informado sobre el tratamiento de sus datos.
• Confidencialidad: los datos no son divulgados sin base legal que lo justifique.

11.4 Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para: (a) prestación y administración de los servicios contratados; (b) emisión de documentos tributarios y gestión de cobros; (c) comunicaciones operativas relacionadas con el servicio; y (d) cumplimiento de obligaciones legales ante el SII y demás autoridades competentes.

11.5 Plazo de conservación

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 5 años desde su término, conforme a las obligaciones tributarias y contables vigentes. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que una obligación legal exija su conservación por un período mayor.

11.6 Derechos del titular de datos (ARCO+)

Conforme a la Ley N.° 19.628 vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719, el titular tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar su solicitud a contacto@innoweb.cl. Inboka SpA responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al plazo establecido en la Ley N.° 21.719.

11.7 Notificación de brechas de seguridad

En caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales (acceso no autorizado, pérdida, destrucción o filtración), Inboka SpA notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) dentro de las 72 horas desde que tome conocimiento del incidente, conforme a lo establecido en la Ley N.° 21.719. Si el incidente implica un riesgo alto para los derechos de los titulares afectados, estos serán notificados directamente sin dilación indebida.

11.8 Transferencia a terceros

Inboka SpA no vende, cede ni comercializa datos personales de sus clientes. La información podrá divulgarse únicamente ante requerimiento de autoridad judicial, administrativa o tributaria competente, o cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio bajo un mandato de tratamiento debidamente documentado.

11.9 Autoridad de supervisión

A partir del 1 de diciembre de 2026, el titular de datos podrá presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), organismo autónomo creado por la Ley N.° 21.719, con facultades para investigar, sancionar y ordenar medidas correctivas. Las multas por incumplimiento pueden alcanzar las 20.000 UTM (aproximadamente $1.400 millones de pesos), o hasta el 4% de los ingresos anuales en casos de reincidencia grave.

Inboka SpA no será responsable, en ningún caso, por:

• Pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente o perjuicios indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Daños causados por el contenido publicado o distribuido por el Cliente.
• Fallas de proveedores terceros (infraestructura, correo, APIs, plataformas de pago).
• Caída de posicionamiento orgánico por cambios en algoritmos de Google u otros motores.
• Bajo rendimiento de campañas Google Ads por factores externos (presupuesto, competencia, calidad de la página de destino).
• Tasas de apertura, clics o conversión en campañas de Email Marketing.
• Pérdida de datos derivada de suspensiones o eliminaciones por falta de pago conforme a la cláusula 5.

En ningún caso la responsabilidad total de Inboka SpA frente al Cliente superará el monto pagado por el servicio durante los últimos 3 meses de facturación.

Inboka SpA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá solicitar la cancelación antes de su entrada en vigencia.

Por el Cliente: Solicitud a contacto@innoweb.cl con al menos 10 días de anticipación al vencimiento. Opera al término del período activo, sin reembolso proporcional.

Por Inboka SpA (de forma inmediata y sin reembolso):

• Falta de pago conforme al procedimiento de la cláusula 5.
• Uso del servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o perjudiciales para terceros.
• Publicación de contenido malicioso, spam, phishing o material que infrinja la ley o derechos de terceros.
• Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones del Cliente establecidas en estos Términos.
• Conducta abusiva, amenazante o irrespetuosa hacia el equipo de Inboka SpA.

Inboka SpA no incurrirá en responsabilidad por incumplimiento o retraso cuando ello sea consecuencia de hechos fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, cortes de suministro eléctrico, fallas masivas de conectividad, ataques DDoS u otros informáticos externos, actos de autoridad, huelgas, pandemia u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación chilena.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Código Civil, artículos 1438 y siguientes, en materia de contratos y obligaciones.
• Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (actualmente vigente).
• Ley N.° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
• Ley N.° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

Para consultas, soporte, reclamos, ejercicio de derechos de datos personales o notificaciones formales, el Cliente debe utilizar exclusivamente los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@innoweb.cl
Sitio web: innoweb.cl

Las comunicaciones enviadas por canales no oficiales (redes sociales, mensajes directos u otros) no constituyen notificación formal y no generan obligaciones para Inboka SpA.